情感雖然是一種內心的態度體驗,但常常伴隨著外部表現,如人的面部表情、身體姿態以及言語表達等。情感的外部行為特征就叫做表情。表情是人際交往中信息傳達、情感交流不可缺少的手段,也是了解他人主觀心理狀態的客觀指標。借助表情,我們才能“察言觀色”,在別人的舉手投足間洞悉他的內心感受。
在顧客選購洗砂設備時,顧客的情緒會發生變化,我們應該抓緊顧客的情緒變化,讀懂這種變化,這對洗砂機的銷售是很有幫助的。我們應該善于總結,不斷反思,從顧客的情緒變化中讀懂我們應該做什么才能滿足客戶對產品的期望。我們一直信奉顧客就是上帝,關注顧客的點點滴滴地,為顧客著想,不斷進步,成為顧客心中優秀的供應商,贏得顧客的肯定。